עמדת מכירה היא תחנה שאליה מתנקז כל תהליך המכירה בעסק. אנחנו נעמדים אל מול הלקוח, מדברים איתו, לומדים מה הוא צריך ורוצה ומסכמים את העסקה בקלות וביעילות, זהו התרחיש האידיאלי ביותר. לצד הקשר החשוב שנוצר שם מול הלקוח, תכונות כמו מהירות, אפקטיביות וייעול הופכות עמדת מכירה סטנדרטית לאחת שעוזרת לעסק להגדיל את הרווחים.
מתוך הניסיון שלנו בפיתוח עמדות לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים אנחנו משתפים אותך במאמר זה בתכונות הדרושות לכל עמדת מכירה שעובדת בשבילך.
עמדת מכירה חייבת לכלול חיבור לממשקים החשובים בעסק
כביכול, עמדת מכירה ניצבת לבדה ומנקזת אליה את העובדים שמגיעים לחייב את הלקוחות המגיעים למסעדה, לבית הקפה, לחנות או לעמדת המכירה בקניון. היא פריט אלקטרוני שנותן לנו, כבעלי העסק, ולעובדים שלנו, את היכולת לחייב את הלקוחות שלנו בקלות.
עם השנים למדנו שעמדת המכירה חייבת להיות חלק ממערך גדול יותר בעסק ולהתחבר למערכות החשובות בו – ממערכת הנהלת החשבונות דרך מערכת בקרת המלאי, ניהול העובדים ועוד. זו הסיבה שהקדשנו לכך זמן רב בפיתוח עמדת המכירה המוצעת על ידינו.
עמדת מכירה עם ממשק יעיל ונוח
תהליך המכירה מול הלקוח, גם אם הוא נעשה על ידי חיוב מרחוק, חייב להיות מהיר ויעיל. לקוח שימתין זמן רב מול עמדת מכירה ירגיש בלבול, פקפוק ותחושה שאנחנו מעכבים אותו מלעבור לדבר הבא. כל הדברים האלו לא טובים לעסק שרוצה שהלקוחות שלו ימשיכו להגיע ולחזור שוב ושוב.
ממשק יעיל ונוח, שמאפשר לעובד בקופה לחייב את הלקוח במהירות, הוא חלק חשוב משירות הלקוחות של כל עסק ולכן חשוב להתנסות, לבדוק ולוודא שהממשק שנבחר לעמדת המכירה שלך מאפשר לך לתת ללקוח חוויה טובה גם בשלב הקנייה שלו.
ממשק נוח פירושו תהליך יעיל של הכנסת פרטי הלקוח, העברת כרטיס האשראי בסליקה מאובטחת ומהירה, חיבור מהיר למערכת האישורים של הסליקה, הוצאת חשבונית-קבלה מהירה וכדומה. את כל המאפיינים האלו תוכל למצוא בעמדות המכירה שלנו.
עמדת מכירה חייבת חיבור לסליקה מאובטחת בסטנדרט הגבוה ביותר
אחד הדברים הכי חשובים בכל עמדת מכירה ובכל עסק הוא החיבור לסליקה בטוחה. היום, כשאנחנו חשופים לזיופים וגניבות דיגיטליות של פרטי כרטיסי אשראי, אנחנו חייבים לתת ללקוחות שלנו את התחושה הבטוחה ביותר כשהם ניגשים לעמדת המכירה לרכוש את המוצר שלנו.
במשך השנים שבהן אנחנו מפתחים קופות רושמות לעמדות מכירה אנחנו בודקים כל הזמן מהו הסטנדרט הגבוה ביותר לסליקה. היום עמדות המכירה שלנו מותאמות לתקן ה-EMV, התקן המתקדם ביותר לסליקה באשראי והוא מתאים לכל סוגי העסקים, ממסעדות ובתי קפה דרך פיצוציות, חנויות נוחות, חנויות מזון, צעצועים ואופנה.
הוא גורם ללקוחות שלך להרגיש שהם בידיים בטוחות ולך להימנע ממצבים לא נעימים מול הלקוחות שלך.
אפשרות לעמדת מכירה ניידת – בעיקר בעסקים כמו בתי קפה ומסעדות
כשאנחנו חושבים על עמדת מכירה אנחנו מדמיינים דלפק קופה שאליו מגיע הלקוח כדי לשלם, אבל אחד היתרונות הגדולים של עמדות מכירה כמו אלו שאנחנו מפתחים היא הניידות. במסעדות ובתי קפה בעולם כבר נהוג שהצוות מגיע אל השולחן כשהלקוח מבקש את החשבון. דרך עמדת מכירה ניידת אפשר להוציא את החשבון ולחייב את הלקוח במקום, מבלי שיצטרך לחכות.
זהו עוד יתרון חשוב בתהליך המכירה ללקוח, שהופך להרבה יותר יעיל לשני הצדדים. הלקוח לא צריך לחכות שנאסוף את החשבון עם הכרטיס או המזומן, נלך לעמדת המכירה, נחייב אותו ונחזיר לו קבלה. הכל נעשה לידו באופן שקוף וברור.
עמדת מכירה שמבינה שיווק
אחד הדברים שאי אפשר להימנע ממנו בעסק שרוצה לצמוח הוא השיווק. לא מדובר רק על השיווק לאנשים שמתעניינים בעסק ובמוצרים שלו, אלא גם שימור של הלקוחות הקיימים ושמירת קשר איתם. באמצעות עמדת מכירה נוחה ויעילה שאוספת את פרטי הלקוח, אפשר לנהל מועדון לקוחות, לקבל פרטים שיאפשרו לנו לשמור על חיבור עם הלקוחות ולהציע להם עם הזמן מבצעים, הטבות ומוצרים נוספים.
בעולם שבו אנחנו מפתחים נאמנות למותגים מסוימים והרגלי הצריכה שלנו חזקים ויציבים יותר מתמיד, אנחנו חייבים לשמור על מערך שיווק מסודר – ועמדת מכירה שאוספת נתונים על הלקוחות ויוצרת קשר ישיר איתם מספקת לנו הזדמנות טובה לעשות זאת.
חשיבות הדיווח הישיר מעמדת המכירה
מה קורה כשבעסק שלך אתה לא זה שנמצא כל היום מול הקופה? באמצעות מערכת דוחות תוכל להתעדכן כל הזמן במצב הקופה, לשלוט במה שקורה מרחוק ולנהל את העסק שלך גם אם אתה לא נמצא בו פיזית. זהו יתרון חשוב בעולם העסקים והעבודה של היום – בו אנחנו לא נמצאים כל הזמן בסביבת העסק ולפעמים מנהלים אותו וירטואלית מרחוק.
עמדת מכירה יעילה היא כזו שעובדת גם כשאתה לא נמצא פיזית בתוך העסק ומאפשרת לך לקבל נתונים כל הזמן על מה שקורה בו.
עמדות המכירה שלנו מסייעות לעסקים בכל קנה מידה להגדיל את ההכנסות, לצמוח ולהרגיש בטוחים בכל צעד קדימה.
